Chez La Casa De Las Carcasaa, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, non ouvert et intact
  • Être en parfait état, sans signes d’utilisation
  • Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les coques étanches et les bracelets montres ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1 Contactez notre service client
Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2 Recevez votre autorisation de retour
Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 24 heures ouvrables.
3 Expédiez votre colis
Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l’adresse suivante :
La Casa De Las Carcasaa – Service Retours
29 Rue André Gide
Lille, FR 36607
4 Recevez votre remboursement ou échange
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou envoi d’échange.

Frais de Retour

Type de retour Frais d’expédition Responsable
Article défectueux ou erreur de notre part Gratuit Nous
Retour pour changement d’avis Frais d’expédition applicables Client

Délais et Méthodes de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Remise en banque : 7-10 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

À : [email protected]


Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[Votre numéro de commande].


Informations sur le retour :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Référence : [Référence du produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
  • Option souhaitée : □ Remboursement □ Échange (précisez le produit souhaité)

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Téléphone : [Votre numéro]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre nom]
Conseil : Pour un traitement plus rapide, incluez une photo de l’article et du bon de livraison dans votre email.

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Conformément à notre analyse des produits, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :

  • Coques étanches (une fois ouvertes)
  • Bracelets montres (déballés)
  • Accessoires audio ouverts
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Questions Fréquentes

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Une fois le retour approuvé, comptez 5 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement.

Q : Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?
R : Oui, nous proposons des échanges pour tous les articles éligibles. Précisez simplement le produit souhaité dans votre demande.

Q : Que faire si mon article est endommagé à la réception ?
R : Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.

Notre équipe client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges.

Email : [email protected]
Réponse sous : 24 heures ouvrables