🚚 Politique de Livraison
Délais de Traitement des Commandes
Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options d’Expédition Disponibles
| Méthode d’Expédition | Transporteur | Délai de Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante : Nous n’expédions pas vers l’Asie et certaines régions éloignées. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Chez La Casa De Las Carcasaa, votre satisfaction est notre priorité. Notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.
Délai de Retour
15 jours à compter de la réception de votre commande
Conditions de Retour
- Article dans son emballage d’origine, non ouvert et intact
- Article en parfait état, sans signes d’utilisation
- Toutes les étiquettes et accessoires d’origine inclus
- Bon de livraison ou facture fourni
⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables
Conformément aux normes d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux :
- Coques étanches (une fois ouvertes)
- Bracelets montres (déballés)
- Accessoires audio ouverts
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour
Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans les 24 heures ouvrables.
Étape 3 : Expédiez votre colis
Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l’adresse suivante :
La Casa De Las Carcasaa – Service Retours
29 Rue André Gide
Lille, FR 36607
Étape 4 : Recevez votre remboursement ou échange
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou envoi d’échange.
Frais de Retour
| Type de retour | Frais d’expédition | Responsable |
|---|---|---|
| Article défectueux ou erreur de notre part | Gratuit | Nous |
| Retour pour changement d’avis | Frais d’expédition applicables | Client |
Délais et Méthodes de Remboursement
Une fois votre retour approuvé :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
| Remise en banque | 7-10 jours ouvrables |
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
📧 Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[Votre numéro de commande].
Informations sur le retour :
Nom du produit : [Nom du produit]
Référence : [Référence du produit]
Quantité : [Quantité]
Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]
Option souhaitée :
□ Remboursement
□ Échange (précisez le produit souhaité)
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]
Conseil : Pour un traitement plus rapide, incluez une photo de l’article et du bon de livraison dans votre email.
📞 Service Client
Notre équipe client est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons et retours :
Email : [email protected]
Réponse sous : 24 heures ouvrables
Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 18h
Adresse : 29 Rue André Gide, Lille, FR 36607